Если KYC документы отклонены, причина чаще всего заключается в видимости, актуальности или несоответствии данных. Ниже приведено руководство, объясняющее типичные ошибки, советы по правильному представлению и как в срок и безопасно эскалировать – так вы восстановите доступ и вывод средств как можно быстрее.
Обычные причины отклонения
Размытые/обрезанные фотографии, устаревший документ
- Размытое или с отражениями фото: MRZ-строка, номер серии или дата рождения не читаемы.
- Обрезанные края: полная рамка отсутствует; все четыре угла должны быть видимыми.
- Неправильный формат: черно-белая копия, слишком низкое разрешение или скриншот ID.
- Устаревший документ: ID-карта/паспорт устарели или имя не совпадает с профилем аккаунта.
Несоответствие адреса/платежного средства имени
- Адрес не совпадает: счет с работы или старого места жительства; требуется свежий документ, выданный на ваше имя.
- Платежное средство на третье лицо: совместный счет, карта партнера или электронный кошелек с другим адресом электронной почты.
- Различие в написании: различия в диакритических знаках/дефисах в имени вызывают отклонение.
Как правильно представить
Полноформатные фотографии, видимые углы/данные
- Цветная, полноформатная фотография/скан: разместите документ на ровной поверхности; все углы и элементы безопасности видимы.
- Освещение и резкость: избегайте отражений от вспышки; используйте естественное освещение; при необходимости сделайте несколько снимков.
- Обе стороны: передняя и задняя стороны ID; для паспорта также страница с данными.
- Тип файла и объем: JPG/PNG или PDF; один файл = один документ, понятное имя файла (например, ID_лицо_обратная.pdf).
Выписка по счету/банковская выписка за последние 3 месяца
- Подтверждение адреса: коммунальный счет, банковская выписка или государственное письмо за последние 90 дней (дата, ваше имя и адрес должны быть читаемыми).
- Банковская выписка: предпочтительно PDF из банка (не скриншот); вы можете скрыть балансы, но оставьте видимыми имя, IBAN и дату.
- Подтверждение карты: фото карты – закройте средние цифры; видимыми должны остаться первые 6 и последние 4, имя и срок действия.
- Электронный кошелек: скриншот страницы профиля и истории транзакций, где совпадают имя и электронная почта.
Срок и эскалация
Ответьте в том же тикете, добавьте недостающую информацию
- Держите всю переписку в одном тикете: отвечая, кратко укажите причину отклонения и добавьте исправленные документы.
- Запросите конкретный срок/SLA: например, “пожалуйста, подтвердите, до какой даты вы ожидаете документ и когда ждать результата.”
- Контрольный список: имя совпадает с профилем, дата < 90 дней, углы в полной рамке, читаемые поля.
Подайте жалобу, если стандартный ответ повторяется
- Официальная жалоба оператору: укажите пункты условий, добавьте скриншоты и хронологию.
- Эскалируйте к лицензирующему органу/ADR: если вы продолжаете получать шаблонные ответы, представьте материалы независимому арбитру.
Защита данных
Безопасные каналы, зашифрованная загрузка
- Используйте безопасную загрузку: https-портал (значок замка); избегайте обычных вложений по электронной почте.
- Если электронная почта неизбежна: используйте шифрование ZIP/PDF с паролем и передавайте пароль отдельным каналом.
- Минимизация данных: скрывайте ненужные строки, но оставляйте имя, адрес, дату и необходимые поля видимыми.
- Права по GDPR: у вас есть право на информацию и исправление; удаление может быть ограничено законными обязательствами по хранению.
Хотите более плавный опыт и быструю поддержку? Посмотрите наши категории: надежные казино, Эстонские казино и казино без аккаунта.
Часто задаваемые вопросы
Обязательно ли делать селфи/подтверждение живости?
Не всегда; это зависит от протокола рисков оператора и юрисдикции, но при несоответствии или более высоком риске часто требуется селфи/подтверждение живости.
Почему один и тот же документ запрашивается несколько раз?
Обычно из-за нечитаемых/обрезанных фотографий, устаревшей даты, несоответствия данных или повторной проверки AML.
Подходит ли коммунальный счет в качестве подтверждения адреса?
Да, если он за последние 3 месяца и показывает ваше полное имя, адрес, дату и выдавшую организацию.
Замедляет ли KYC только первый вывод средств?
В основном да, но при превышении лимитов, изменении данных или случайной дополнительной проверке могут быть задержаны и последующие выводы средств.
